🍋 Comment protéger son parent âgé des arnaques en ligne et au téléphone ?

Pour protéger votre parent des arnaques, inutile d'en faire un expert : quelques règles très basiques, posées une fois, fonctionnent mieux. Et elles valent pour vous aussi, car vous n'êtes pas à l'abri.

Parce que les arnaques imitent trop bien les vrais messages, et qu'elles piègent aussi des jeunes. Voici une question que l'on m'a posée dernièrement : « Qu'est-ce qui fonctionne vraiment pour protéger les parents âgés des arnaques en ligne ? »

La personne cite ce qu'elle voit passer : de faux SMS de livraison, des mails « votre compte est verrouillé », de fausses alertes de virus qui surgissent à l'écran. Se contenter de dire « ne clique pas sur les liens » ne suffit clairement plus.

Elle hésite entre des règles familiales, comme appeler un proche avant de payer quoi que ce soit, et un logiciel qui bloque les sites frauduleux. Et elle se demande si c'est exagéré pour des parents qui utilisent à peine l'ordinateur.

C'est une question à prendre vraiment au sérieux. Et ce qu'il faut savoir d'abord, c'est que vous n'êtes pas à l'abri, tout comme vos parents.

En veillant sur votre parent, vous aurez affaire à de nouveaux organismes, parfois dans l'urgence. Il suffit d'être un peu moins sur vos gardes pour vous retrouver piégé à votre tour.

Les pirates peuvent aujourd'hui appeler votre répondeur, si vous y avez enregistré un message personnalisé, et récupérer votre voix. Ils la copient, la clonent, puis appellent votre parent avec votre propre voix, pour lui demander un virement bancaire.

Le message personnalisé de votre répondeur est un enregistrement de votre voix que tout appelant peut écouter.

Le même piège vise vos enfants. Si c'est votre enfant qui entend ce message, avec votre voix, il pourrait très bien aller au portail avec la carte de crédit.

Le geste est simple : remplacez votre message personnalisé par l'annonce standard de votre opérateur. Votre voix n'est plus là pour qui veut la copier.

Et la règle d'or vaut pour vous, pour vos enfants comme pour vos parents : au téléphone, on ne vous demandera jamais d'envoyer de l'argent par Internet. Une voix connue qui réclame un virement urgent, c'est le signal pour raccrocher.

Et si c'est un proche, raccrochez, rappelez-le, et posez-lui une question dont lui seul connaît la réponse. Avec vos enfants, définissez un mot de passe que vous partagez en famille, par exemple le nom de votre animal de compagnie, si vous ne l'avez jamais publié sur les réseaux.

Le choix de l'appareil compte déjà. Un matériel Apple est une bonne solution, car il est beaucoup plus difficile à pirater.

Mais un appareil ne protège que si quelqu'un sait le régler. Choisissez la technologie que vous et votre parent maîtrisez déjà : vous lui transmettrez ce que vous savez faire avec facilité.

Évitez aussi les premiers prix et le matériel bas de gamme, ou celui offert par un opérateur. Votre parent mérite un matériel de qualité.

Plus difficile à pirater ne veut pas dire impossible : un appareil ne remplace pas les règles qui suivent.

En lui donnant une règle sans exception : il ne décroche jamais à un numéro qui n'est pas dans son répertoire. Si l'appel est important, la personne laissera un message.

Mieux encore, le téléphone peut le faire pour lui. Sur un iPhone, un réglage de l'app Téléphone envoie les numéros inconnus sur la messagerie, sans sonnerie. Ses contacts sonnent normalement : enregistrez-y d'abord le vôtre et ceux de la famille.

Et si votre parent a quand même décroché, une phrase doit l'alerter : on lui demande de se connecter à son compte, ou de donner un code reçu par SMS. À 99 %, il s'agit d'une escroquerie.

Les vrais services, banques, administrations, mutuelles, ne demandent jamais vos identifiants. Dans le doute, il raccroche, et il rappelle sa banque au numéro officiel, celui qui figure sur ses documents.

Le but de ces fraudeurs est justement de paraître logiques et rassurants. Ils parlent calmement, disent vouloir « vérifier un problème » ou « confirmer une opération suspecte ». Même si tout paraît cohérent, la règle ne change pas.

Les mails malveillants sont plus compliqués : ils reprennent souvent le nom d'une banque ou des impôts, et sont beaucoup plus difficiles à repérer.

Les escrocs imitent les logos, les couleurs et même le ton des messages officiels, avec des mots inquiétants : « alerte », « compte bloqué », « opération suspecte ». Demander à votre parent de faire le tri, c'est lui demander un jugement de chaque instant.

La règle est simple : chez votre parent, on n'entre jamais sa carte de crédit sur Internet, quoi qu'il arrive. Un faux mail ne peut plus lui prendre sa carte.

S'il utilise un ordinateur, il n'y enregistre aucune information personnelle : ni mot de passe, ni numéro de carte bancaire. Tout se saisit toujours à la main.

Quitte à avoir un post-it à côté du bureau. Ce n'est pas totalement fiable, mais cette solution vaut encore mieux.

Pour un SMS frauduleux, un geste de plus : il se transfère au 33700, le numéro qui sert à le signaler.

Non, pas trop. Démêler le vrai du faux va être très compliqué pour lui, voire devenir particulièrement anxiogène. En fixant des règles très basiques, ça doit fonctionner.

Les voici, réunies, à poser chez votre parent :

1. Il ne décroche jamais à un numéro inconnu, ou son téléphone les fait taire.
2. Son ordinateur ne garde ni mot de passe ni numéro de carte.
3. Au téléphone, personne ne lui demandera d'argent : il raccroche ; si c'est un proche, il le rappelle et lui demande le mot de passe de la famille.
4. Sa carte de crédit ne s'entre jamais sur Internet.

Ce que ça ne fait pas : aucune règle ne protège de toutes les arnaques. Elles réduisent ce qu'un escroc peut obtenir, elles ne l'empêchent pas d'essayer.

Le geste le plus concret, dès aujourd'hui : changez le message de votre répondeur, puis activez le réglage des numéros inconnus sur le téléphone de votre parent. Deux minutes chacun. Et choisissez avec vos enfants votre mot de passe de famille.

Demain, un agent IA pourra faire ce travail à sa place, et l'accompagner. Ce futur pourrait arriver d'ici quelques mois.

Ces règles valent pour toute la famille, vos enfants compris. Vous pouvez leur transmettre ce guide.

Vous voulez en savoir plus sur ces agents IA qui pourront bientôt accompagner votre parent ? Dites-le-moi : 👉 contact@editions-ausecours.ca

---

Sources employées (9)

#	Fait cité	Lien
1	Vous n'êtes pas à l'abri : il suffit d'être un peu moins sur ses gardes pour se retrouver piégé	👉 Au secours ! Qui va prendre soin de mes parents ?, Yvan Keyna
2	Les vrais services ne demandent jamais vos identifiants ; à 99 %, une demande de connexion ou de code reçu par SMS est une escroquerie ; dans le doute, on raccroche et on rappelle au numéro officiel	👉 Au secours ! Qui va prendre soin de mes parents ?, Yvan Keyna
3	Les escrocs paraissent logiques et rassurants, imitent les logos, les couleurs et le ton des messages officiels	👉 Au secours ! Qui va prendre soin de mes parents ?, Yvan Keyna
4	Choisir la technologie que l'on maîtrise ; éviter les premiers prix et le matériel bas de gamme	👉 Au secours ! Qui va prendre soin de mes parents ?, Yvan Keyna
5	Le message d'accueil de la messagerie vocale peut servir à copier une voix	👉 Korben, les arnaques à la voix par IA
6	Contre la voix copiée : rappeler le proche, et convenir d'un mot de passe connu de la famille seule	👉 La Presse, l'arnaque « Bonjour maman » · 👉 Bbox Mag, l'hameçonnage vocal par IA
7	Ne jamais décrocher à un numéro qui n'est pas dans son répertoire	👉 Futura, les réflexes contre l'arnaque au téléphone
8	Sur un iPhone, un réglage de l'app Téléphone envoie les numéros inconnus sur la messagerie, sans sonnerie ; les contacts sonnent normalement	👉 Assistance Apple, filtrer et bloquer des appels sur l'iPhone
9	Un SMS frauduleux se transfère au 33700 pour le signaler	👉 Le 33700, DGCCRF